Política de reembolso
DEVOLUÇÕES, RECLAMAÇÕES, REEMBOLSO E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
- Devoluções e Reclamações
- Caso o utilizador receba um produto danificado, incorreto ou reclame da qualidade, dispõe de até 14 (catorze) dias a contar da data de receção para devolver os produtos, desde que estejam em perfeitas condições e acompanhados da fatura.
- A Malcriado responsabiliza-se pelos custos de envio/devolução de produtos defeituosos ou enviados incorretamente, desde que seja comunicada a situação até 7 (sete) dias após a receção da encomenda.
- Para reclamações ou devoluções, o utilizador deve contactar de imediato a Malcriado, usando os meios de Apoio ao Cliente.
- Direito de Livre Resolução
- Em conformidade com a legislação portuguesa em vigor (Dec. Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o utilizador pode exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 (catorze) dias após a receção do(s) produto(s), sem necessidade de indicar motivo.
- Para tal, deve devolver os produtos em perfeitas condições, juntamente com a fatura e eventuais ofertas incluídas no envio original. A Malcriado reembolsará o valor pago no prazo máximo de 14 (catorze) dias após a receção da devolução e da declaração de resolução inequívoca.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo expresso em contrário que não acarrete custos adicionais para o utilizador.
- A Lateral Creative Studios dispõe também de livro eletrónico de reclamações.
